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Démarche qualité

Votre satisfaction, au cœur de nos préoccupations

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En 2019, nous avons effectué…

545

Jours de formation

388

Groupes d'analyse de la pratique

20

Interventions suite à des événements traumatiques

98%

de stagiaires satisfaits en intra

98%

de stagiaires satisfaits en inter

91,5%

de stagiaires satisfaits en GAP

Notre Démarche Qualité

1.

À votre écoute pour répondre au plus juste à vos besoins :

    • Diagnostic des besoins et des attentes par un.e chargé.e formation lors d’un RDV ou un échange téléphonique.
    • Accompagnement dans la réflexion et les modalités de mise en place de l’intervention.
    • Réponse rapide et opérationnelle. Dans les 5 jours maximum un devis est envoyé incluant une proposition calendaire si demandée par le commanditaire.

2.

Nos engagements dans un souci d’une amélioration constante de nos interventions

    • Recueil des attentes des stagiaires en amont de la formation et leur diffusion auprès des intervenants.
    • Analyse des questionnaires d’évaluation à chaud à l’issue de la formation des stagiaires et des formateurs. Nous envoyons une synthèse aux commanditaires.
    • Envoi, réception et analyse des questionnaires d’évaluation à froid auprès des commanditaires.
    • Recueil des incidents et analyse de leur suivi dans le souci d’y apporter des réponses favorable à la qualité relationnelle avec nos commanditaires et nos formateurs.

L’enjeu pour nous étant de tenir compte des remarques et des suggestions de chacun. La responsable qualité est garante des différentes phases du processus et de ces engagements. Elle diffuse les résultats obtenus au rythme bi-mensuel auprès de la direction et de la chargée de formation dans le cadre des réunions de service.

3.

Se former : la formation permanente de nos formateurs

    • Journée d’intégration pour les nouveaux arrivants formateurs pour partager les valeurs et les options pédagogiques d’Epsilon Mélia
    • Journées de formations thématiques proposées régulièrement aux formateurs et praticien des Groupes de l’Analyse des Pratiques (GAP)
    • 6 séances de supervision par an sont proposées aux praticiens des GAPs.
    • Supervision individuelle à la demande des formateurs praticiens de GAPs.

4.

Ressources Pédagogiques destinées à nos intervenants

    • Articles et ouvrages sous format numérique
    • Bibliothèque étoffée en permanence
    • Podcast et vidéothèque
    • Abonnement à des revues spécialisées du champ social et médico-social
    • Newsletter interne

5.

Des rencontres, des partenaires pour penser l’évolution de la formation

    • Nous sommes adhérents de la confédération des SCOPs, Sociétés coopératives.
    • Nous rejoignons Silver Valley : l’éco-système de la Silver Économie au projet de développement d’innovation pour répondre aux besoins des personnes âgées et de leur proches.
    • Nous intégrons des groupes de travail sur la veille technologique

6.

Engagement citoyen

    • Nous intervenons pour relayer et participer aux initiatives ou/et aux débats qui concernent les champs social et médico-social au moyen de la rédaction d’articles diffusés sur notre blog et nos réseaux sociaux.
    • Donner la parole aux acteurs du social et médico-social au moyen d’interviews, d’articles et de podcast diffusés sur des médias partenaires (Santé mentale et Staff Social), blog et nos réseaux sociaux.

7.

Éco-responsables, nous sommes sensibles à l’impact de nos activités sur l’environnement

    • Nous privilégions les transports à faible empreinte carbone
    • Nous limitons au maximum les impressions papier pour favoriser les supports numérisés
    • Nous optons pour un espace partagé de co-working afin de mutualiser les ressources (accueil, salles de réunion, matériel audio-visuel…)

Notre organigramme

Pour mieux nous connaître