Fiche
Objectifs
La médiation est un dispositif pour traiter de situations relationnelles complexes, qui peut être engagé pour résoudre un conflit interpersonnel entre 2 ou 3 personnes. Ce processus structuré d’échanges a pour objectif de restaurer un climat de confiance, de permettre à chacun de s’exprimer et d’être entendu, et de sortir de l’affrontement pour renouer le dialogue et mieux envisager l’avenir.
Public
Tous les professionnels du champ social, médico-social
Pré-requis : Pas de pré-requis pour cette formation
Si vous êtes en situation de handicap, indiquez-nous vos besoins lors de l’inscription
Méthodes
Le dispositif de médiation se fait de préférence dans un lieu neutre, et repose sur 3 grand principes :
- La libre adhésion : les participants sont volontaires pour aller en médiation, ils décident eux même s’ ils souhaitent aller en médiation et restent libre à tout moment de la quitter et de l’arrêter
- La confidentialité : Pendant toute la durée de la médiation, son contenu reste confidentiel. Ce qui se dit en médiation reste en médiation. Seul les parties décident ensemble les éléments qu’ils souhaitent communiquer avec les personnes extérieures au dispositif.
- La présence d’un tiers médiateur neutre, impartial et indépendant.
Étape 1 : Entretiens individuels d’information à la médiation
Un entretien individuel est proposé à chacune des personnes concernées par la médiation. Il permet à chaque personne de réaliser un travail personnel, préalable indispensable aux entretiens communs à venir.
Objectifs :
- S’assurer de l’adhésion au processus de médiation
- Clarifier des questions sur le processus
- Faire nommer les attentes
- Identifier les points d’appui et les obstacles de chacun
- Préparer la rencontre avec l’autre partie
Étape 2 : La rencontre de médiation
La rencontre de médiation dure environ 3h et se déroule en présentiel avec les participants dans un lieu si possible neutre.
Objectifs :
- Offrir un espace de parole libre dans un climat de confiance
- Renouer le dialogue
- Faciliter l’écoute mutuelle
- Construire une issue satisfaisante pour tous
Intervenant.e
Le dispositif est animé par un.e médiateur.e disposant d’une formation certifiante à la médiation et qui adhère à un code déontologique.
Contenu
La médiation permet dans un cadre confidentiel et sécurisé, de clarifier des situations, de revenir sur des messages restés sans réponse, d’exprimer ses ressentis et ses désaccords, et de réfléchir ensemble comment sortir de l’impasse.
En tant que tiers neutre, impartial et indépendant, le médiateur n’a pas pour rôle de donner des conseils, de prendre parti, ou de dire qui a tort ou qui a raison. Il est là pour offrir un espace de dialogue sécurisant, où chacun puisse être entendu. Tout au long du temps d’échange, en utilisant l’écoute active et la reformulation, il aide les personnes à nommer les véritables enjeux et ce qui est important pour eux.
Délais d'accès et Évaluation
Délais d’accès
Votre demande de devis sera traitée dans les 5 jours ouvrés. Après accord du devis, la programmation de la prestation se fera en accord avec le commanditaire. Pour les formations en inter les dates d’intervention sont annoncées sur le catalogue et le site internet.
Modalités d’évaluation
Par le biais d’un questionnaire, de test, de mises en situation, d’exercices les compétences et les aptitudes acquises par les stagiaires seront évaluées. Un document leur sera remis directement à l’issue de la formation.