/  Formations   /   ,  

L’accueil, une fonction essentielle !

3 jours
Public

Tous les professionnels du champ social, médico-social
Pré-requis : Pas de pré-requis pour cette formation
Si vous êtes en situation de handicap, indiquez-nous vos besoins lors de l’inscription

L’accueil, une fonction essentielle !

Objectifs

  • Clarifier la fonction accueil, ses missions, le cadre d’intervention
  • Construire un véritable espace accueil (la confidentialité, l’isolement, l’attente, la documentation…)
  • Faciliter l’intervention de ses collègues, le travail en équipe à travers la première orientation
  • Gérer les situations délicates, les interlocuteurs difficiles en s’appuyant sur des outils de communication (attitudes, mots…) et d’entretien

Méthode

  • Apports théoriques
  • Echanges à partir de situations apportées par les participants
  • Jeux, mise en situation

Intervenant

La formation est animée par un intervenant comédien médiateur

Le contenu de cette formation

Les missions accueil

  • La spécificité de l’accueil en structure sociale, socio-culturelle et médico-sociale
  • Le premier contact avec l’institution, sa culture, ses valeurs…
  • L’organisation du lieu d’accueil, répartition des espaces, documentation, transmission des informations…
  • La complémentarité avec les collègues, le travail en équipe. Les limites de son champ d’intervention

L’accueil téléphonique

  • Les spécificités du téléphone : la prise de contact, les messages, l’orientation, les temps d’attente…
  • Les outils (prise de message, transmission d’information, gestion de sa voix, de ses gestes, de son attitude….)
  • La gestion des urgences, des priorités, des demandes

Les outils

  • Les mots noirs, les formules à éviter, les attitudes et leurs effets, les situations dévalorisantes
  • L’écoute, la reformulation, l’orientation, la précision, la clarté…
  • La régulation des interlocuteurs difficiles (violent, bavards, impatients, énervés…)

Modalité d’évaluation

Par le biais d’un questionnaire, de test, de mises en situation, d’exercices les compétences et les aptitudes acquises par les stagiaires seront évaluées. Un document leur sera remis directement à l’issue de la formation.

Délais d’accès

Votre demande de devis sera traitée dans les 5 jours ouvrés. Après accord du devis, la programmation de la prestation se fera en accord avec le commanditaire. Pour les formations en inter les dates d’intervention sont annoncées sur le catalogue et le site internet.