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La communication non violente et l’écoute active : communiquer différemment et mieux coopérer

2 jours
Public

Tous les professionnels du champ social, médico-social

La communication non violente et l’écoute active : communiquer différemment et mieux coopérer

Objectifs

La formation s’appuie sur les apports théoriques de Marshall Rosenberg, de Carl Rogers et Elias Porter.
Les professionnels sont souvent démunis pour entendre et se faire entendre de l’autre profondément, pour le comprendre et se sentir « sur la même longueur d’onde », particulièrement dans des situations complexes. Bien au-delà des outils de communication, la CNV et l’écoute active sont des modalités d’être qui bouleversent nos façons de nous relier à nous-mêmes et à l’autre.

  • Appréhender la communication non violente et l’écoute active
  • Etre sensibilisé aux compétences à acquérir pour pratiquer la CNV
  • Repérer ses propres croyances et ses propres modes de communication et d’écoute
  • Penser sa qualité d’écoute et de compréhension envers soi-même et envers l’autre
  • S’initier à une posture d’écoute favorisant la conscience des besoins fondamentaux de l’autre
  • « Dédramatiser » les situations de désaccord et les transformer en opportunité de dialogue
  • Développer son esprit de collaboration et de créativité dans la relation interpersonnelle

Méthode

  • Apports théoriques
  • Echange autour de situations pratiques et des expériences des participants
  • Exercices issus du théâtre, jeux et mises en situation

Intervenants

Cette formation est co-animée par un psychologue clinicien et un comédien médiateur

Contenu de cette formation

La communication non-violente (CNV) : les bases

  • Les fondements de la CNV, Marshall Rosenberg
  • Le processus de CNV : étapes, mode d’utilisation, cadre d’utilisation.
  • Les propositions de la CNV en 4 étapes ORBD : Observation, Ressenti, Besoin fondamental, Demande
  • Identifier les jugements, les ordres, la déresponsabilisation
  • Accueillir un message
  • Les clés de base : observations / évaluations – sentiments / « évaluations masquées » – besoins / stratégies – demandes / exigences

La Communication Non Violente : se l’approprier

  • Comment rejoindre l’autre dans ses besoins propres et traduire ce qu’il exprime ?
  • Comment identifier nos propres ressentis et nos propres besoins ?
  • La reconnaissance de ce qui coupe et ce qui facilite la communication
  • La transformation des jugements en expression de besoins
  • La clarification de ce qui se passe en soi, ses motivations, ses objectifs
  • Comment s’exprimer clairement et être mieux entendu ?

L’écoute active ou écoute empathique

  • « L’important est de savoir être présent aux sentiments et aux besoins spécifiques que ressent un individu ici et maintenant ». Marshall Rosenberg
  • L’identification des différents niveaux de l’écoute active
  • La compréhension des enjeux et des limites de l’écoute active
  • L’identification des 6 attitudes d’écoute

L’écoute active en pratique

  • L’évaluation de son style et de sa capacité d’écoute
  • Le développement de la congruence entre son verbal et non-verbal
  • L’intégration des différentes techniques de reformulation, les signes de reconnaissance, feed-back
  • L’utilisation du silence
  • La transformation des situations conflictuelles en dialogue constructif
  • La favorisation de la coopération et la construction de solution satisfaisante pour tous