Lorsqu’un enfant est confié dans le cadre d’une mesure d’assistance éducative, ses parents conservent un droit de correspondance, dont le juge des enfants fixe les modalités et qu’il peut soumettre à la présence d’un tiers (article 375-7 du Code civil).
L’appel téléphonique est la modalité de lien la plus fréquente et la moins outillée : aucun référentiel spécifique ne l’encadre, et il est souvent tenu par le.la professionnel.le disponible, sans préparation ni consigne claire.
Par la voix seule, il faut lire les silences, repérer les propos déplacés ou l’intrusion d’un tiers non autorisé, tenir une place ni effacée ni intrusive, puis formaliser ce qui s’est passé pour le magistrat.
Cette formation apporte un cadre partagé, une posture de tiers ajustée au téléphone et des écrits utiles à la décision.
Objectifs
À l’issue de la formation, le stagiaire sera en capacité de :
- Comprendre la juste posture de tiers médiateur
- Appréhender le non-verbal sonore (silences, intonations, souffles, rupture de ton)
- Appréhender les situations de crise, poser des limites
Public
Cette formation s’adresse aux professionnel.le.s qui accompagnent des enfants et des adolescent.e.s confié.e.s à l’aide sociale à l’enfance et qui organisent, préparent ou tiennent le rôle de tiers lors des appels téléphoniques avec les parents : MECS, foyers, services d’accueil d’urgence, placement familial, lieux de vie, services d’AEMO renforcée ou de placement à domicile.
- Éducateur.rice.s spécialisé.e.s, moniteur.rice.s-éducateur.rice.s et éducateur.rice.s de jeunes enfants
- Assistant.e.s familiaux.ales et professionnel.le.s des services de placement familial
- Psychologues et intervenant.e.s en visites médiatisées ou en présence d’un tiers
- Chef.fe.s de service, responsables d’unité et cadres de direction en établissement de protection de l’enfance
- Référent.e.s ASE et travailleur.euse.s sociaux.ales des services départementaux
- Surveillant.e.s de nuit, maître.sse.s de maison et personnels présents au moment des appels
Si vous êtes en situation de handicap, indiquez-nous vos besoins lors de l’inscription
Pré-requis
Pas de pré-requis pour cette formation
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques
- Échanges à partir de situations apportées par les participants
- Mise en situation
Intervenant.e
Un.e formateur.trice dans le champ de la protection de l’enfance.
Contenu de la formation
A – Le cadre, les enjeux et la préparation de l’appel
- Le droit de correspondance de l’enfant placé et l’autorité parentale (Article 375-7 du Code civil).
- Distinction entre appel libre, appel encadré et appel médiatisé.
- Le positionnement du professionnel : trouver sa place en tant que tiers physique présent auprès de l’enfant face à un parent virtuel.
- La co-construction des règles de l’appel (fréquence, durée, haut-parleur, sujets sensibles)
- Les spécificités de la relation exclusive par la voix : l’absence d’indices visuels et ses pièges.
- Préparer l’enfant à l’appel : recueillir ses désirs, ses craintes et matérialiser le rendez-vous.
- Préparer le parent : rappeler les objectifs de l’appel, cadrer le positionnement parental à distance.
B – La médiatisation, observation, gestion des incidents
- L’accueil des émotions au début de l’appel (les « blancs » du téléphone, la gêne, l’excitation).
- Techniques de relance et de médiatisation par le tiers : comment aider à la circulation de la parole sans prendre la place.
- L’observation clinique appuyée : que note-t-on durant un appel téléphonique ? (le ton, le rythme, les réactions somatiques de l’enfant).
- Typologie des incidents : propos déplacés du parent, chantage affectif, intrusion de tiers non autorisés à l’autre bout du fil, décompensation.
- Technique d’intervention graduée : du rappel à la règle jusqu’à la coupure technique de l’appel.
- L’après-appel : accompagner le « raccrocher », recueillir le vécu de l’enfant et formaliser les écrits professionnels (outils d’aide à la décision pour le magistrat).
Délais d’accès
Votre demande de devis sera traitée dans les 5 jours ouvrés. Après accord du devis, la programmation de la prestation se fera en accord avec le commanditaire. Pour les formations en inter les dates d’intervention sont annoncées sur le catalogue et le site internet.
Modalités d’évaluation
Par le biais d’un questionnaire, de test, de mises en situation, d’exercices les compétences et les aptitudes acquises par les stagiaires seront évaluées. Un document leur sera remis directement à l’issue de la formation.
Salle de formation
Dans le cadre d’une formation se déroulant au sein de votre structure, nous vous remercions de bien vouloir mettre à disposition une salle adaptée au nombre de stagiaires, avec un vidéo-projecteur et un tableau blanc.